Labco Noûs: Una organización por procesos con una exigente política de calidad y compromiso con el cliente
La calidad como valor y objetivo
- Entendemos la Calidad como una prueba a la que día a día nos someten nuestros Laboratorios Cliente
- Documentamos lo que hacemos (transparencia), hacemos lo que decimos (coherencia), de la forma que comprometemos (consistencia), nos sometemos al dictamen externo (certificación) y al examen diario de nuestros clientes (responsabilidad).
- Hacemos de nuestros profesionales, Laboratorios cliente y proveedores, partícipes de nuestra mejora continua basada en la gestión compartida del conocimiento.
La calidad como sistema de gestión y control
- Trazabilidad plena de nuestros procesos internos y comparación externa con otros Laboratorios y Unidades Técnicas
- Normas de referencia
UNE-EN-ISO 9001:2008
UNE-EN ISO 14001:2015
Ley Orgánica 15/1999 Protección de datos
UNE-EN ISO 15189: 2013
UNE-EN ISO/IEC 17025: 2005
- Indicadores de proceso
Indicadores clave para el seguimiento de la calidad en cada fase:
- Pre-analítica (altas de prueba, etiquetado, integridad y conservación, identificación y registro)
- Analítica (plazos de entrega, confirmación de resultados, servicios especiales)
- Post-analítica (discrepancias, comunicación de resultados)
- Planes de Mejora
Decisiones e iniciativas correctivas, preventivas y predictivas para mejora de la eficacia interna y satisfacción del cliente
- Auditorias
El sistema es auditado tanto a nivel interno como a nivel externo (SGS)
AEFA, SEQC/AEHH, European Molecular Quality Network (EMQN), European Cytogenetic Quality (ECQ), Asociación Española de Genética Humana AEGH y redes internacionales de Genética ECARUCA, EUROGENETEST y EDDNAL
La calidad como compromiso objetivo
dispone de un Manual Corporativo de Calidad donde se define su sistema, procesos y criterios de control de calidad, de acuerdo a estándares normalizados y a las buenas prácticas de laboratorio.
- Dicho Manual y el Informe anual de Calidad están a disposición de nuestros Laboratorios Cliente